A API oficial do WhatsApp oferece uma ferramenta poderosa para criar interações avançadas com os usuários, incluindo o uso de listas de botões. No entanto, para garantir o funcionamento adequado e a melhor experiência para o usuário, é importante estar ciente das seguintes limitações ao utilizar essa funcionalidade:
1. Número de Opções
- Limite Permitido: Cada lista de botões deve conter entre 2 e 10 opções .
- Restrição: Caso a lista contenha menos de 2 opções, o formato dos botões não será selecionado. É necessário utilizar alternativas, como mensagens de texto simples, para apresentar as opções ao usuário.
2. Extensão dos Textos
- Limite de caracteres: Cada opção na lista de botões pode ter, no máximo, 24 caracteres .
- Impacto: Se qualquer opção ultrapassar esse limite, uma lista inteira será renderizada no formato de texto simples, sem botões interativos. Isso pode comprometer a experiência do usuário e reduzir a usabilidade.
Boas Práticas para Utilizar Listas de Botões
Para garantir que as mensagens com listas de botões sejam exibidas corretamente e ofereçam uma boa experiência ao usuário, siga estas práticas recomendadas:
1. Verificação de caracteres
- Antes de enviar uma mensagem, certifique-se de que todas as opções na lista possuem 24 caracteres ou menos .
- Considerar adaptar textos longos para conformidades o limite sem perder o contexto ou a esclarecer.
2. Contagem de Opções
- -se de que sua lista contém pelo menos 2 opções e, no máximo, 10 opções .
- Se você precisar apresentar mais de 10 alternativas, considere dividir a lista em etapas ou usar outro formato para escolher as opções.
3. Testes Antes do Envio
- Realize testes para garantir que a mensagem será renderizada corretamente.
- Caso utilize um sistema automatizado, implemente verificações para evitar erros antes do envio.
4. Alternativas para Exceções
- Quando não for possível usar listas de botões devido a limitações, opte por mensagens com formatação clara e instruções para o usuário, mantendo uma interação interativa.
Benefícios de Respeitar as Limitações
Ao seguir essas diretrizes, você garante:
- Experiência de Usuário Melhorada: Mensagens claras e interativas aumentam o engajamento do cliente.
- Conformidade Técnica: Minimiza erros na exibição das mensagens.
- Eficiência Operacional: Reduz retrabalhos causados por mensagens mal formatadas.
Essas práticas ajudam a aproveitar ao máximo as funcionalidades oferecidas pela API do WhatsApp, garantindo que sua comunicação seja eficiente, funcional e em conformidade com as restrições técnicas. Para mais informações ou suporte técnico, entre em contato com nossa equipe.