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Manual de Acesso ao Cliente

Introdução

Bem-vindo à área do cliente da GSTECHSOLUTIONS. Este manual tem como objetivo guiar você pelo uso das diferentes funcionalidades disponíveis no nosso portal. Aqui, você poderá acompanhar seus projetos, faturas, contratos, orçamentos, propostas e abrir chamados de suporte.

  1. Ajuda Online
  2. Projetos
  3. Faturas
  4. Contratos
  5. Orçamentos
  6. Propostas
  7. Suporte
  8. Conclusão

1. Ajuda Online

Descrição

A seção de Ajuda Online é onde você encontra todos os manuais de ajuda e artigos de conhecimento. Aqui, você pode pesquisar por tópicos específicos para obter assistência imediata.

Funcionalidades

  • Pesquisa de Artigos: Utilize a barra de pesquisa para encontrar artigos na base de dados de conhecimento.
  • Visualização de Artigos: Leia artigos que fornecem respostas e soluções para dúvidas e problemas comuns.

Passo a Passo

  1. Acesso à Ajuda Online:

    • No menu superior, clique em "Ajuda Online".

  2. Pesquisa de Artigos:

    • Digite sua dúvida ou palavra-chave no campo "Tem uma pergunta?" e clique em "Pesquisar".

  3. Visualização de Artigos:

    • Os resultados da pesquisa aparecerão abaixo do campo de pesquisa. Clique no artigo desejado para ler mais detalhes.

2. Projetos

Descrição

A seção de Projetos permite que você acompanhe o status dos seus projetos em tempo real. Aqui, você pode verificar o andamento de cada projeto e acessar detalhes importantes.

Funcionalidades

  • Acompanhamento de Status: Veja o status atual do projeto (Não iniciado, Em progresso, Aguardando, Cancelado, Aguardando cliente, Concluído).
  • Detalhes do Projeto: Informações sobre o nome do projeto, data de início, prazo e tipo de faturamento (valor fixo ou valor hora).

Passo a Passo 

    1. Acesso à Seção de Projetos:

      • No menu superior, clique em "Projetos".

    2. Resumo dos Projetos:

      • No topo da página, você verá um resumo com os status dos seus projetos: Não Iniciado, Em Progresso, Aguardando, Cancelado, Aguardando Cliente, Concluído.

      • Explicação dos Status

        1. Não Iniciado:

          • O projeto foi criado, mas ainda não foram iniciadas atividades.
          • Indica que o projeto está pronto para começar.

        2. Em Progresso:

          • Atividades do projeto estão em andamento.
          • O trabalho está sendo executado conforme planejado.

        3. Aguardando:

          • O projeto está aguardando alguma ação ou informação para prosseguir.
          • Pode estar esperando por aprovação ou recursos adicionais.

        4. Cancelado:

          • O projeto foi cancelado e não será mais continuado.
          • Indica que o projeto foi encerrado antes da conclusão.

        5. Aguardando Cliente:

          • O projeto está esperando alguma ação ou informação por parte do cliente.
          • Pode incluir feedback, aprovação ou entrega de materiais necessários.

        6. Concluído:

          • Todas as atividades do projeto foram finalizadas com sucesso.
          • O projeto foi completado conforme os objetivos estabelecidos.

    3. Detalhes dos Projetos:

      • Abaixo do resumo, você encontrará a lista dos seus projetos com informações detalhadas como nome do projeto, data de início, prazo, tipo de faturamento e status.

3. Faturas

Descrição

Nesta seção, você pode gerenciar suas faturas, visualizando o status de pagamento e detalhes financeiros. Acompanhe o que está pago, vencido, não pago ou parcialmente pago.

Funcionalidades

  • Status da Fatura: Identifique se a fatura está paga, não paga, vencida ou parcialmente paga.
  • Detalhes da Fatura: Acesse informações detalhadas sobre cada fatura.
  • Visualização de Extrato: Consulte seu extrato de conta para ver todas as movimentações financeiras.

Explicação dos Status

  1. Não Pago:

    • A fatura foi emitida, mas o pagamento ainda não foi realizado.
    • Indicado em vermelho.

  2. Pago:

    • O pagamento da fatura foi realizado com sucesso.
    • Indicado em verde.

  3. Vencido:

    • A fatura não foi paga dentro do prazo estipulado.
    • Precisa de atenção imediata para evitar possíveis encargos adicionais.

  4. Parcialmente Pago:

    • Parte do valor da fatura foi pago, mas ainda há um saldo pendente.
    • Indicado como "Parcialmente Pago".

Passo a Passo 

    1. Acesso à Seção de Faturas:

      • No menu superior, clique em "Faturas".

    2. Resumo das Faturas:

      • No topo da página, você verá um resumo das suas faturas com a quantidade total e status (Não Pago, Pago, Vencido, Parcialmente Pago).

    3. Detalhes das Faturas:

      • Abaixo do resumo, você encontrará a lista das suas faturas com informações detalhadas como número da fatura, data, data de vencimento, quantia e status.

4. Contratos

Descrição

Nesta seção, você pode acessar e gerenciar seus contratos com a GSTECHSOLUTIONS. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre cada contrato, incluindo o assunto, tipo de contrato, assinatura, data de início e data final.

Funcionalidades

  • Visualização de Contratos: Acesse e revise seus contratos ativos e históricos.
  • Detalhes do Contrato: Veja informações completas sobre cada contrato, incluindo o status de assinatura.

Explicação dos Status

  1. Assinado:

    • O contrato foi devidamente assinado e está ativo.
    • Indicado em verde.

  2. Pendente:

    • O contrato está aguardando assinatura.
    • Precisa de ação para ser validado.

Passo a Passo 

  1. Acesso à Seção de Contratos:

    • No menu superior, clique em "Contratos".

  2. Resumo dos Contratos:

    • Você verá uma lista dos seus contratos com detalhes como assunto, tipo de contrato, status de assinatura, data de início e data final.

  3. Detalhes dos Contratos:

    • Clique no assunto do contrato para ver mais detalhes sobre o mesmo.

5. Orçamentos

Descrição

Nesta seção, você pode gerenciar e visualizar os orçamentos fornecidos pela GSTECHSOLUTIONS. Acompanhe o status de cada orçamento, desde o envio até a aceitação ou expiração.

Funcionalidades

  • Status do Orçamento: Verifique se o orçamento foi enviado, expirado, declinado ou aceito.
  • Detalhes do Orçamento: Acesse informações detalhadas sobre cada orçamento, incluindo data, data de expiração, valor e referência.

Explicação dos Status

  1. Enviado:

    • O orçamento foi enviado ao cliente, mas ainda não houve resposta.
    • Indicado como "Enviado".

  2. Expirado:

    • O prazo para aceitação do orçamento expirou sem resposta.
    • Indicado como "Expirado".

  3. Declinado:

    • O cliente declinou o orçamento.
    • Indicado como "Declinado".

  4. Aceito:

    • O cliente aceitou o orçamento.
    • Indicado como "Aceito".

Passo a Passo

  1. Acesso à Seção de Orçamentos:

    • No menu superior, clique em "Orçamentos".

  2. Resumo dos Orçamentos:

    • No topo da página, você verá um resumo das suas propostas com a quantidade total e status (Enviado, Expirado, Declinado, Aceito).

  3. Detalhes dos Orçamentos:

    • Abaixo do resumo, você encontrará a lista dos seus orçamentos com informações detalhadas como número do orçamento, data, data de expiração, valor, referência e status.

6. Propostas

Descrição

Nesta seção, você pode acessar as propostas comerciais enviadas pela GSTECHSOLUTIONS. Acompanhe o status de cada proposta, desde o envio até a aceitação ou expiração.

Funcionalidades

  • Visualização de Propostas: Acesse e revise as propostas comerciais enviadas para sua empresa.
  • Detalhes da Proposta: Veja informações detalhadas sobre cada proposta, incluindo o total, data de abertura e status.

Explicação dos Status

  1. Enviado:

    • A proposta foi enviada ao cliente e está aguardando análise.
    • Pode ser indicada como "Enviado" ou simplesmente estar na lista para ser revisada.

  2. Expirado:

    • O prazo para aceitação da proposta expirou sem resposta.
    • Indicado como "Expirado".

  3. Aceito:

    • O cliente aceitou a proposta.
    • Indicado como "Aceito".

  4. Declinado:

    • O cliente declinou a proposta.
    • Indicado como "Declinado".

Passo a Passo

  1. Acesso à Seção de Propostas:

    • No menu superior, clique em "Propostas".

  2. Resumo das Propostas:

    • Você verá uma lista das suas propostas com detalhes como número da proposta, assunto, total, data de abertura e status.

  3. Detalhes das Propostas:

    • Clique no número da proposta para ver mais detalhes sobre a mesma.

7. Suporte

Descrição

A seção de Suporte permite que você abra chamados e acompanhe o status dos mesmos. Aqui, você pode gerenciar todas as suas solicitações de suporte, verificar respostas e interagir com a equipe de suporte.

Funcionalidades

  • Abertura de Chamados: Abra chamados de suporte para resolver problemas ou tirar dúvidas.
  • Acompanhamento de Chamados: Veja o status dos chamados (Aberto, Em Progresso, Respondida, Em Espera, Fechada).

Explicação dos Status

  1. Aberto:

    • O chamado foi criado e está aguardando uma ação inicial.
    • Indicado em vermelho.

  2. Em Progresso:

    • O chamado está sendo analisado e trabalhado pela equipe de suporte.
    • Indicado em verde.

  3. Respondida:

    • A equipe de suporte respondeu ao chamado, aguardando sua confirmação ou ação.
    • Indicado em azul.

  4. Em Espera:

    • O chamado está aguardando uma resposta ou ação sua.
    • Indicado como "Em Espera".

  5. Fechada:

    • O chamado foi resolvido e encerrado.
    • Indicado como "Fechada".

Passo a Passo

  1. Acesso à Seção de Suporte:

    • No menu superior, clique em "Suporte".

  2. Resumo das Solicitações:

    • No topo da página, você verá um resumo das suas solicitações com a quantidade total e status (Aberto, Em Progresso, Respondida, Em Espera, Fechada).

  3. Detalhes das Solicitações de Suporte:

    • Abaixo do resumo, você encontrará a lista das suas solicitações de suporte com informações detalhadas como número do ticket, assunto, cliente, departamento, projeto, serviço, prioridade, status e data da última resposta.

  4. Abertura de Nova Solicitação:

    • Para abrir uma nova solicitação de suporte, clique em "Gerar Solicitação" e preencha os detalhes necessários.

    Conclusão

    Esperamos que este manual tenha fornecido todas as informações necessárias para você utilizar plenamente os recursos e funcionalidades da área do cliente da GSTECHSOLUTIONS. Nosso objetivo é oferecer um serviço eficiente e intuitivo que facilite a gestão dos seus projetos, faturas, contratos, orçamentos, propostas e solicitações de suporte.

    Pontos Principais:

    • Ajuda Online: Acesse manuais e artigos de conhecimento para resolver suas dúvidas de forma rápida.
    • Projetos: Acompanhe o status e os detalhes dos seus projetos em tempo real.
    • Faturas: Gerencie suas faturas e acompanhe os pagamentos de maneira organizada.
    • Contratos: Visualize e revise todos os seus contratos com a GSTECHSOLUTIONS.
    • Orçamentos: Acompanhe o status dos orçamentos enviados e tome decisões informadas.
    • Propostas: Revise e responda às propostas comerciais de forma eficiente.
    • Suporte: Abra e acompanhe suas solicitações de suporte para garantir um atendimento ágil e eficaz.

    Suporte Adicional

    Se ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a garantir que você aproveite ao máximo todas as funcionalidades oferecidas pela GSTECHSOLUTIONS.

    Obrigado por escolher a GSTECHSOLUTIONS. Estamos comprometidos com o seu sucesso e prontos para apoiar suas necessidades tecnológicas.

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