Painel de Atendimentos
Essa é uma das seções mais importantes da plataforma. Para acessá-la, clique no ícone de Atendimentos no menu lateral do seu painel.
Você verá a seguinte tela:
Atendimentos Gerais
Painel de Atendimentos
Vamos iniciar um overview de toda a área do atendimento. Para começar, vamos falar do botão no canto superior esquerdo. Aqui ficará o nome do usuário e ao clicar aparecerá as seguintes opções: Perfil e Sair
Clicando em Perfil, abrirá um pop up para editar as informações do usuário. Observe o exemplo:
E clicando em Sair, realizará o logout sem precisar retornar ao menu. Aliás, para fazer esse retorno, basta clicar no botão de Home.
Clicando no botão abaixo, você será direcionado ao Chat Interno.
Clicando no botão abaixo, você poderá criar um Tarefa Nova.
Mais abaixo você tem:
Conversas Privadas
Conversas de Grupos
Filtros Avançados
Pesquisa
Contatos
Carregar mais Conversas
Atendimentos em andamento
Atendimentos não iniciados
Atendimentos finalizados
A depender de qual dos botões tenha sido selecionado (aberto, pendente ou fechado) você visualizará os contatos correspondentes.
Já na segunda tela, quando uma conversa é selecionada, a visão é essa:
No canto superior esquerdo é possível ver a foto, nome do cliente, a quem foi atribuído o atendimento e o ticket do atendimento.
À direita estão alguns botões de ação, que facilitam o atendimento. Conheça cada um deles:
Reabrir Ticket: Retome um atendimento que já foi finalizado.
Agendamento de Mensagem: Realize o agendamento de uma mensagem individual para esse contato. Essa mensagem pode conter áudio, arquivo, emoji, etc.
Você achou esse artigo útil?
Artigos relacionados
-
Barra de Ferramentas
Barra de Ferramentas Barra de ferramentas A barra de ferramentas encontra-se no menu superior a d... -
Dashboard
Painel de Controle O painel de controle é a sua tela inicial, a primeira visão quando e... -
Contatos
Lista de Contatos Agora que você já conheceu o local onde os atendimentos ocorrem, ... -
Disparo em Massa
Envio de mensagens massivas Essa ferramenta permite que você faça disparos de WhatsApp ... -
Grupos
Grupos e Participantes Gerar Grupos em Massa e Listar Participantes Ao clicar nessa opçã...